Procédure de réclamation
Nous sommes désolés que vous ayez une plainte concernant un produit ou nos services. Nous aimerions entendre votre plainte. Nous ferons de notre mieux pour le résoudre au mieux. Vous pouvez faire connaître votre réclamation par e-mail, courrier ou téléphone. Après réception de votre plainte, nous essaierons de la résoudre à votre satisfaction.
Nos données
Courriel : [email protected]
Vous pouvez également nous appeler ou utiliser notre formulaire de contact .
Après réception de votre plainte, vous recevrez une confirmation de notre part. Nous répondrons à votre plainte dans les 3 jours ouvrables suivant sa réception. Si cela nécessite plus de temps, nous vous en informerons.
Commissions des litiges indépendantes
Si nous ne pouvons pas le résoudre ensemble, vous pouvez également soumettre votre plainte à un comité des litiges, pour lequel il existe les options suivantes :
- Thuiswinkel Waarborg (Garantie Homestore) : Vous pouvez soumettre votre plainte à Thuiswinkel Waarborg pour médiation via le lien suivant : Soumettre une plainte à Thuiswinkel Waarborg .
- Commission des litiges de Thuiswinkel : Vous pouvez également déposer la plainte auprès de la Commission des litiges de Thuiswinkel .
- Comité européen des litiges : Vous pouvez également soumettre votre plainte au Comité des litiges via la plateforme européenne ODR .
